ANA SAYFA FOTO GALERÄ° VÄ°DEO GALERÄ° SON DAKÄ°KA YAZARLAR GÃNCEL DÃNYA EKONOMÄ° SPOR CANLI SKOR AÃIK GÃRÃÅ TEKNOLOJÄ° YAÅAM KOBÄ° DÄ°ÄER Bizi Takip Edin
Kusursuz müÅteri deneyimine yönelik ürünleri, servisleri ve hizmet kanallarıyla kullanıcılarının uçtan uca yanında olan Turkcell, bu alandaki yeni yaklaÅımını tanıttı. ÂTurkcell Ãözüm GücüÂ, müÅterilerin ihtiyaçları ve beklentileri doÄrultusunda Turkcell'in müÅteri deneyimi yaklaÅımını üç temel ilke etrafında birleÅtiriyor: Ä°htiyacı önceden görmek, çözümü müÅterinin karÅısına doÄru zamanda çıkarmak ve tercih edilen kanal ne olursa olsun çözüm odaklı bir deneyim yaÅatmak. Turkcell Ãözüm Gücü müÅterilerin her temas noktasında bütüncül, hızlı ve etkin hizmet almasını saÄlıyor.
HABER MERKEZÄ°18 AÄustos 2026 Salı 13:08 - Güncelleme: 18 AÄustos 2026 Salı 13:08
ABONE OL
Turkcell, müÅteri deneyimini yeniden tanımlayarak yenilikçi ürün ve servislerini, uçtan uca hizmet kanallarından kullanıcılarına ulaÅtırmayı sürdürüyor. Ä°htiyacı önceden görmek, çözümü müÅterinin karÅısına doÄru zamanda çıkarmak ve tercih edilen kanal ne olursa olsun çözüm odaklı bir deneyim yaÅatmak ilkeleriyle geliÅtirilen bütünleÅik hizmet yaklaÅımı "Turkcell Ãözüm Gücü", müÅteri yolculuÄunun farklı aÅamalarında karÅılık buluyor. Turkcell Ãözüm Gücü ile her zaman müÅterilerinin yanında olan Turkcell; Tumbara, Turkcell Ailem, Turkcell Yıldız gibi yenilikçi servisleriyle kullanıcılarına çeÅitli avantajlar sunuyor. Turkcell'liler, tercih ettikleri kanal ne olursa olsun tutarlı bir hizmet deneyimi yaÅıyor. Turkcell mühendisleri tarafından geliÅtirilen omnichannel platformu sayesinde maÄaza ve çaÄrı merkezi süreçleri entegre biçimde yönetiliyor. Böylece müÅterinin bir kanalda baÅlattıÄı iÅlem, baÅka bir kanalda kaldıÄı yerden devam edebiliyor. Turkcell Uygulaması'nda yer alan yapay zekâ destekli Teknocan, çaÄrı merkezleri, dijital kanallar, maÄazalar ve saha ekipleri, müÅterilere uçtan uca deneyim sunuyor.
EN ÃOK TAVSÄ°YE EDÄ°LEN TELEKOMÃNÄ°KASYON MARKASI TURKCELL
Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç: "Turkcell Ãözüm Gücü"ne iliÅkin Åunları söyledi: "Ãlkemizi 'Turkcell gücünde 5G' ile buluÅturmamızın ardından Åimdi de 'Turkcell Ãözüm Gücü' yaklaÅımımızla müÅteri deneyimini yeniden tanımlıyoruz. MüÅteri odaklılık bizim için Turkcell'lileri dinlemek, ihtiyaçlarını doÄru anlamak ve geri bildirimlerini hizmetlerimize yansıtmak anlamına geliyor. BaÄımsız araÅtırma Åirketlerinin çalıÅmalarına göre, sunduÄumuz müÅteri deneyimiyle en çok tavsiye edilen telekomünikasyon markasıyız. Son bir yılda net tavsiye skorumuzu yüzde 10 artırdık. ÃaÄrı merkezi, maÄaza ve uygulama gibi temel hizmet kanallarımızda da son dört yılın en yüksek memnuniyet seviyelerine ulaÅtık."
"TURKCELL ÃÃZÃM GÃCÃ YAKLAÅIMIMIZLA MÃÅTERÄ°LERÄ°MÄ°ZÄ°N YANLARINDA OLMAYA DEVAM EDECEÄÄ°Z"
"Sektöre öncülük eden yenilikçi ürün ve hizmetlerimizi Turkcell Ãözüm Gücü anlayıÅımızla sunuyoruz. En büyük motivasyonlarımızdan biri müÅterilerimizin bize olan teveccühlerine karÅılık her zaman daha fazlasını yapmak. Bu bakıŠaçısıyla hayata geçirdiÄimiz Tumbara servisimiz ile müÅterilerimizin fatura kesim tarihinde paketinden kalanlar ziyan olmuyor, puana dönüÅerek birikiyor. Turkcell'liler biriktirdikleri puanlarla diledikleri zaman, Turkcell Uygulamasındaki Tumbara kataloÄundan istedikleri GB, dakika veya SMS hediyesini seçerek kullanabiliyor. DiÄer bir servisimiz Turkcell Ailem'de ücretsiz grup oluÅturan kullanıcılarımız, grup üyeleri arasında GB transferi yapabiliyor ve birbirleriyle sınırsız konuÅabiliyor. Faturasız müÅterilerimiz ise Turkcell Yıldız programımız sayesinde paket yükleyerek kazandıkları Yıldızları internet ve dakika hediyelerine dönüÅtürebiliyor. Ãte yandan yaklaÅık üç yıl önce ücretsiz hale getirdiÄimiz Akıllı Fatura ile paket aÅımının önüne geçiyoruz. Yeni nesil dijital hizmet anlayıÅımızın bir yansıması olan Turkcell One ile kullanıcılarımızın popüler dijital platformlardaki aboneliklerini tek noktadan yönetmelerine imkân tanıyoruz. Böylece ödemelerini, Turkcell faturasında birleÅtirerek ayrı ayrı yapılan aboneliklere kıyasla yüzde 40'a varan fiyat avantajıyla yapmalarını saÄlıyoruz. Sektörümüzde ilk ve tek olan Esnek Devir çözümümüz, hat devri sırasında tarafların aynı yerde bulunma zorunluluÄunu ortadan kaldırıyor. Turkcell olarak, lider kimliÄimizin gereÄini yerine getirerek her zamanki gibi sektöre öncülük etmeyi sürdüreceÄiz. Turkcell'linin gücü Turkcell Ãözüm Gücü diyerek müÅterilerimizin ihtiyaç duyduÄu her alanda yanlarında olmaya devam edeceÄiz."
YAPAY ZEKÃ DESTEKLÄ° DÄ°JÄ°TAL HÄ°ZMETLERLE Ä°NSAN DESTEÄÄ°NÄ° BÄ°R ARAYA GETÄ°REN HÄ°BRÄ°T MODEL
Turkcell Ãözüm Gücü'nün dijital ayaÄını, Turkcell Uygulaması'nda yer alan mobil asistan Teknocan oluÅturuyor. Teknocan üzerinden gerçekleÅen sohbet trafiÄi geçen yıla göre yüzde 30 artarken, geliÅmiÅ yapay zekâ desteÄi sayesinde müÅteri taleplerini nokta atıÅı tespit etme ve ilk seferde doÄru anlama yeteneÄi ileri seviyeye ulaÅtı.
Turkcell mühendislerinin geliÅtirdiÄi Teknocan, müÅterilerin kullanım ve abonelik bilgilerine göre kiÅiselleÅtirilmiÅ hizmet sunuyor. Paketlerde kalan internet, dakika ve SMS haklarını gösteriyor; abonelik, cihaz ve SIM kart bilgilerini kontrol ederek 5G'ye uygunluk durumunu bildiriyor. Teknocan, yalnızca müÅterilerin sorularını yanıtlamakla kalmıyor; henüz kullanılmamıŠhak ve fırsatları da hatırlatıyor. Basılı fatura kullanan müÅterilere çevreci faturaya geçiÅ seçeneÄini sunarken, Salla Kazan hakkını henüz kullanmamıŠmüÅterileri sohbetin baÅında bilgilendiriyor.
Teknocan ile baÅlayan görüÅmeler gerektiÄinde canlı desteÄe aktarılıyor. MüÅteri temsilcisi talebi devralarak çözüm aÅamalarını sürdürüyor; böylece müÅterinin ihtiyacını baÅtan anlatmasına gerek kalmıyor. Yapay zekâ destekli dijital hizmetlerle insan desteÄini bir araya getiren bu hibrit model, Turkcell Ãözüm Gücü yaklaÅımının önemli bir parçasını oluÅturuyor.
- Turkcell
- MüÅteri Deneyimi
- Ãözüm Gücü
Yorumlar (0)
Giriş yaparak yorum yazabilirsin.
İlk yorumu sen yaz.