Craftgate/Talih: E-ticarette kurtarılan işlemler 1 trilyon ciro kaybını önledi

YAYINLAMA 03 Kasım 2026 00:00

GÜNCELLEME 03 Kasım 2026 00:00

Ekonomim haberlerini Google'da daha sık görün Ekonomim'i tercih ettiğiniz kaynaklara ekleyerek nitelikli haberlere daha kolay ulaşın.

ŞEBNEM TURHAN

Craftgate Finans Müdürü Mert Talih, dev alışveriş sitelerinin ödeme altyapısını tek bir merkezden yönetilebilir hale getirdiklerini, verimlilik ve gelir artışı yarattıklarını dile getirdi. Talih, başarısız bir ödeme işleminin göründüğünden çok daha katmanlı bir maliyet yarattığına işaret ederek “En görünür sonuç o anki satışın kaybı ama asıl etki bunun ötesinde. O müşteriyi siteye getirmek için yapılan pazarlama eforları ve harcaması karşılıksız kalıyor, kullanıcının markaya duyduğu güven zedeleniyor ve bu güven kaybı bazen tek seferlik değil, tekrarlayan bir müşteri kaybına dönüşebiliyor. Craftgate'te bu noktada Autopilot ve Ödeme Tekrar Deneme (Retry) çözümleri devreye giriyor. Bir kesinti veya sistemsel hata yaşandığında, işlem otomatik olarak o an daha istikrarlı çalışan alternatif bir sağlayıcıya yönlendiriliyor veya yeniden denenmeye uygun işlemler farklı kanallar üzerinden tekrar başlatılıyor. Böylece mevcut talebin büyük bölümü, ek bir pazarlama maliyeti oluşturmadan satışa dönüşebiliyor” dedi.

Ödeme başarısı kârı direkt etkiliyor

Şirketlere bunun tek başına yeterli olmadığını söylediklerini belirten Talih, şunlara dikkat çekti: “Kurtarılan işlemlerin ardından asıl yapılması gereken, hataların kök nedenini analiz etmek; sağlayıcı dağılımını, yönlendirme kurallarını ve müşteriye sunulan ödeme seçeneklerini bu verilere göre sürekli iyileştirmek. Yani kurtarma mekanizması bir başlangıç noktası, sürdürülebilir iyileşme ise disiplinli bir analiz süreci gerektiriyor.”

Ödeme başarısının gelir tablosunda ve nakit akışında görüldüğünü ve tamamlanan satışların geliri doğrudan desteklerken, ödeme komisyonlarının ve operasyonel maliyetlerin azalmasının kârlılığa katkı sağladığını vurgulayan Talih, “Ancak burada ilginç bir kör nokta var. Hiç gerçekleşmeyen bir satış, finansal tablolarda ayrı bir zarar kalemi olarak görünmüyor. Yani şirketler genellikle kaybettikleri değil, hiç olmamış bir geliri ölçmek zorunda kalıyor ve bu da fırsat maliyetinin gözden kaçmasına neden olabiliyor” dedi.

Talih, ödeme başarı oranının, satın almaya hazır talebin ne kadarının fiilen satışa dönüştüğünü gösteren doğrudan bir finansal performans göstergesi haline geldiğini hatırlatarak bu verinin başarılı işlem tutarı, işlem başına maliyet, iade oranları ve ters ibrazlarla (chargeback) birlikte okunması gerektiğini kaydetti.

Kurtarılan işlemlerin önemli bir büyüklük gösterdiğini söyleyen Talih, “Craftgate'in 2026 ilk altı aylık verilerine göre, bu mekanizmalar sayesinde üye işyerlerimizin yaklaşık 983.83 milyon TL tutarında potansiyel ciro kaybını önledik” dedi.